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单选题
关于业务受理描述不正确的是（）。
A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
参考答案
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解析：
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考题
关于办理香港人民币支票业务，下面描述不正确的是( )A.严格按照《香港人民币支票业务管理办法》相关规定和当地人民银行的具体要求开办业务B.对于受理的票据应及时提出交换，不得积压和延误C.不得受理超过出票日3个月或单张金额超过10万元或用于非消费支出的支票D.支票不得转让
考题
下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是( )A．在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应B．对于可考虑受理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺C．如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员应帮助客户寻找其他业务合作机会D．业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈
考题
下列关于自邮一族业务受理表述错误的有()。
A、主要用于受理会员相关车管家业务B、车管家业务包括代办交通违法缴费、代收车证照等业务C、业务受理包括代缴话费D、业务受理主要受理邮政窗口业务
考题
下列关于办理邮政汇兑短信业务描述错误的是()。
A、客户如需短信服务应填写《中国邮政汇款短信业务申请书》B、所有开办电子汇兑业务的网点均可办理汇兑短信业务C、手工汇兑网点受理的汇兑短信业务的信息由其所属的县市中心补录完成D、客户未收到汇兑短信可到业务受理局查询，答复客户查询结果的最长时限为5个工作日
考题
以下关于查单的描述,正确的有( )。
A、是邮局受理收件人申请查询给据邮件下落而填写的业务单式B、是邮政内部处理环节发生差错为查询邮件下落而填写的业务单式C、是邮局受理寄件人申请查询给据邮件下落而填写的业务单式D、是邮政内部处理环节生产质量互查而填写的业务单式
考题
下列关于速汇金的描述正确的是()。
A、客户可以是境内个人，也可以是境外个人B、速汇金汇款仅受理境外汇款业务，不办理境内汇款C、速汇金汇出汇款单笔汇款限额为10000美元(含)D、速汇金汇出汇款仅能受理美元汇款
考题
对公汇出汇款中，下列关于受理回执说法不正确的是（）。A、提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”B、受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明C、所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执D、受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
以下关于公司柜面保全服务流程描述正确的是（）。A、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交六个处理阶段B、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、归档六个处理阶段C、8000元的红利领取D、“申请受理、”为面向客户服务流程，含受理初审、受理登记、临柜处理作业环节
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务C、通过广域网系统跨区域受理用电业务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
考题
按广东农村信用社银行卡业务规定，以下对银卡持折换卡的业务操作流程描述不正确的是（）A、个人业务提交开通业务申请书、证件、存折B、前台受理并审核资料C、后台复核资料并进行业务授权D、前台保留开卡申请书客户联等材料
考题
以下对广东农村信用社公积金业务归集户支取的业务受理要求描述不正确的是（）A、归集户必须采取转账方式支取公积金B、客户可凭加盖预留印鉴的支票办理业务C、客户可凭加盖预留印鉴的结算业务委托书办理业务D、收款单位必须是《账户委托监管协议》中规定的单位，收款账号可为支取人名下的任意账号
考题
多选题关于特转凭证整理，以下说法正确的是：（）A特转凭证的账务处理后，系统未打印“业务受理号”的，应通过“内部管理-查询-交易及流水、非集中营运”查询“业务受理号”，并手工抄至凭证上。B“业务受理号”缺失会导致业务处理中心凭证扫描系统无法提交，影响后续影像调阅。C注意“特转凭证”右下方系统打印的业务受理号非该笔账务交易的业务受理号。
考题
单选题关于网点的“末笔核证行查询与补打”交易，下列描述正确的是（）。A
后续业务组用户可以查询受理组用户的末笔核证行B
受理组用户可以查询补打不是本人发起的业务C
此交易仅限于查询补打当日业务D
此交易仅限于查询补打历史业务
考题
单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A
查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B
定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C
电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D
柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
单选题对广东农村信用社支付结算业务中支票业务关于支票挂失解挂的业务受理要求描述不正确的是（）A
客户提交第二联《票据挂失止付通知书》B
客户提交《特殊业务申请表》C
申请人是单位的应出示证明D
个人应出示有效身份证件
考题
单选题对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。A
中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。B
上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。C
涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传（无特殊情况）。D
特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。
考题
单选题以下对质押业务受理的要求描述不正确的是（）A
客户需与信贷机构签订再贴现协议B
客户需与信贷机构签订质押协议C
票据业务员接收信贷部门提供的质押品（电子商业汇票）登记相关资料D
票据业务员在柜面系统进行业务登记
考题
单选题对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。A
中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。B
上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。C
涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传。D
特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。
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