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多选题
按照稽核、监测问题性质的严重程度,将违规类问题与潜在损失事件或事故进一步划分为()。
A
规范性问题
B
一般违规问题
C
重大违规问题
D
疑似案件
参考答案
参考解析
解析:
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考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
判断题稽核发现违反固定资产管理、财务管理规章制度的行为,违规金额或损失资金巨大,或违规行为性质严重可能造成严重后果,且影响范围较广的,可不视为稽核重大问题向上一级稽核部门报告。A
对B
错
考题
判断题稽核发现由于稽核人员违反稽核工作规章制度,造成违规金额或损失资金巨大,或违规行为性质严重可能造成严重后果,且影响范围较广的,可不视为稽核重大问题向上一级稽核部门报告。A
对B
错
考题
判断题运营风险按照性质或危害严重程度分为运营风险事件与运营风险隐患。A
对B
错
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