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名词解释题
确认服务
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考题
包括在商品售价内的（售后）服务费的正确处理方法是（ ）。A．在销售商品时连同商品的销售收入一同确认，计入主营业务收入B．商品销售收入按扣除服务费后的金额确认，服务费收入同时单独确认C．商品销售收入和服务费收入均递延至服务期内确认D．商品销售收入按扣除服务费后的金额确认，服务费收入递延至服务期内确认
考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经（）。A、顾客和服务单位双方确认B、税务机关、顾客和服务单位三方确认C、税务机关、服务单位双方确认D、税务机关、顾客双方确认
考题
根据不同级别的QoS要求，RLC可以提供三种模式的数据传输服务：透明、非确认模式和确认模式。按服务质量由高到低的顺序为（）。A、透明模式、非确认模式、确认模式B、确认模式、非确认模式、透明模式C、透明模式、确认模式、非确认模式D、非确认模式、透明模式、确认模式
考题
单选题包括在商品售价内的服务费（）A
企业应在商品销售实现时，确认全部收入B
企业应在服务费提供服务的期间内确认收入C
以上均不正确D
企业应在商品销售实现时，按售价扣除该项服务费后的余额确认为商品销售收入，服务费递延至提供服务的期间内确认为收入
考题
单选题在LLC子层，向上提供的服务类型不包括（）A
不确认的无连接服务【LLCI】B
确认的无连接服务【LLC3】C
面向连接服务【LLC2】D
虚电路服务
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