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判断题
客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
大堂经理标准站姿具体体现在：()A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。
考题
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
考题
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是
考题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
考题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
考题
承运单位应当与护送人共同采取措施，确保所运输的高致病性病原微生物菌（毒）种或者样本的安全，严防发生（）事件。A、被盗、被抢、丢失、泄漏B、被盗、被抢、丢失C、被盗、被抢、泄漏D、被盗、丢失、泄漏
考题
大堂经理在岗的考核标准为（）.A、大厅内保安履行大堂经理职责B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
考题
关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
考题
多选题关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。A站在营业大厅时，应采用标准站姿。B站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。C在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D为表现站姿的威严。可将双手背于身后。E要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
考题
单选题大堂经理在岗的考核标准为（）.A
大厅内保安履行大堂经理职责B
大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责C
大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职D
大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
考题
单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）A
站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B
在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C
在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D
大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
考题
单选题关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A
站在营业大厅时，应采用标准站姿。B
站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C
在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D
为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C
正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D
应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
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