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（请给出正确答案）
多选题
危机处理的原则是：（）
A
第一时间表明态度；
B
坚持实事求是；
C
拒绝媒体采访；
D
暂缓向上级领导报告。
参考答案
参考解析
解析：
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考题
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。
考题
某日报记者因群众投诉XX商场出售的商品与商场海报宣传商品严重不符的情况，要求到辖区工商所采访了解情况。该工商所所长以“情况未明，无可奉告”为由拒绝采访。面对新闻媒体的采访要求，工商所应如何应对？（）A、该工商所所长的处理方法不妥当B、工商所要在第一时间向上级部门报告，不得擅自接受媒体采访，切实执行报告制度C、对新闻媒体的采访一律拒绝D、要认真核实记者身份E、若经上级批准，准予接受媒体采访，工商所要对采访活动认真研究，做好充分准备F、针对记者所提的问题，被采访人可以随意发挥G、工商所工作人员要有着对工商事业强烈的团体精神和主人翁责任意识，不发表任何有损工商形象的言论
考题
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考题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
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考题
多选题危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。
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单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D
投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
多选题企业出现危机后，企业经营者应（）。A积极主动处理危机B灵活处理危机C实事求是地处理危机D业务太忙暂缓处理E追求问题的责任人
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