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多选题
银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（）
A
赔偿
B
赔礼
C
补偿
D
道歉
参考答案
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解析：
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考题
银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A.有关法律规定B.监管部门的认定结果C.合同约定D.客户要求的内容
考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。
A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()
A.对投诉反映事项的真实性进行核实B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
考题
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。此题为判断题(对，错)。
考题
下列有关银行业金融机构的说法，正确的是（ ）。A.银行业金融机构应尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，可以在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或进行强制性交易
B.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款
C.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，可以在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，可以随意减少收费项目或提高收费标准
考题
河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）A、对投诉反映事项的真实性进行核实B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
考题
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，银监会及其派出机构应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》相关条款进行处理。
考题
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼
考题
（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。A、消费者协会B、银监会或其派出机构C、中国人民银行
考题
银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A、有关法律规定B、监管部门的认定结果C、合同约定D、客户要求的内容
考题
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。
考题
多选题《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A和解B调解C仲裁D诉讼
考题
多选题银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A和解B调解C仲裁D诉讼E投诉
考题
多选题银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A和解B调解C仲裁D诉讼
考题
多选题银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得有以下（）行为。A登记银行业消费者个人金融信息B篡改使用银行业消费者个人金融信息C违法使用银行业消费者个人金融信息D未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
考题
单选题消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。A
消费者协会B
银行业金融机构C
河南银监局D
河南银监局或其派出机构进行投诉
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