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多选题
房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（　　）。[2008年真题]
A

熟悉楼盘

B

熟悉近期楼盘广告

C

准备记录

D

准备《房地产认购协议书》

E

准备《商品房买卖合同》

参考答案

参考解析
解析：
电话沟通是房地产经纪人给客户留下良好印象的机会，所以在接听电话时应做到专业和热情。接听电话前的准备工作有：①熟悉楼盘及周边项目情况；②准备一份当前广告的复印件在手边，分析客户可能会提哪些问题，仔细研究广告中的“卖点”；③把客户电话记录单放在手边。
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