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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（）
A
服务需求方要求7×24小时的服务
B
服务响应时间不能超过30分钟
C
发生一起超时事件罚款300元
D
明确提供服务人员的类别
参考答案
参考解析
解析：
服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。典型的服务级别协议的内容：各方对所提供服务及协议的有效期限的规定。服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级。对用户数量、地点以及（或）提供的相应硬件的服务的规定。对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定。对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间。对服务级别目标的规定。与服务相关的收费规定。用户责任的规定（用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等）。对解决与服务相关的不同意见的流程说明。"C.发生一起超时事件罚款300元"属于服务合同违约的处罚条款。
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考题
服务包是客户订购的最小单元,是客户可订购计划中的最小功能单元,如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是()。
A.针对服务发生的对应业务的事件资费B.周期帐务级别上的定价、折扣描述C.详单计费级别上的定价、折扣描述D.资源销售级别上的定价描述
考题
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()
A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
考题
服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。A、针对服务发生的对应业务的事件资费B、周期帐务级别上的定价、折扣描述C、详单计费级别上的定价、折扣描述D、资源销售级别上的定价描述
考题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
考题
传输层支持客户/服务器方式的端到端通信。在下面的协议中，（）提供了面向连接的传输服务。A、包交换协议PXPB、顺序包交换协议SPXC、服务通告协议SAPD、回声协议（Echoprotocol）
考题
单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A
应提供的服务及服务目标B
过去一段时间的可用性统计数据C
建立服务级别管理过程的行动计划D
TCP/IP协议的详细技术描述
考题
单选题传输层支持客户/服务器方式的端到端通信。在下面的协议中，（）提供了面向连接的传输服务。A
包交换协议PXPB
顺序包交换协议SPXC
服务通告协议SAPD
回声协议（Echoprotocol）
考题
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A
运营级别协议（OLA）B
服务级别协议（SLA）C
服务级别需求（SLR）D
支撑合同（UC）
考题
单选题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A
运营级别协议B
服务级别协议C
服务级别需求D
支持合同
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