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问答题
简述客户服务人员培训的内容与方法。
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考题
人员培训内容应包括人员培训的组织与管理、人员培训方法与步骤（）A、培训人员考试成绩B、培训单位的选择及时间安排C、各级管理人员、专业技术人员、技能操作人员的培训D、各培训阶段及各类人员培训的考试、考核E、编制人员培训计划
考题
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
考题
问答题(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
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