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多选题
电话银行事件处理分为下列哪几个过程（）。
A

事件审核

B

事件处理

C

事件跟踪

D

事件整理

参考答案

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考题 单选题下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。A 负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作B 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作C 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程D 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
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考题 问答题电话机按设备性能分，可分为哪几个主要部分？
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考题 多选题电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。A来电接听B来电记录C来电处理D来电整理
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