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填空题
生存满意度量表属于____________的一种测评指标。
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考题
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
考题
假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性,分为五级:很不满意、不满意、一般、满意和很满意,采用的量表常用()。A、数字量表B、利克特量表C、序列量表D、斯马图量表
考题
单选题所谓权重即测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分中所占的比重。其数量表述为()A
权数B
绝对权值C
平均值D
相对权值
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