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单选题
（）是指连续完成相同的两个产品（或两次服务或两批产品）之间的间隔时间。
A

瓶颈

B

空闲时间

C

节拍

D

间隙

参考答案

参考解析
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考题 准顾客是指() A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体C.可受益于某种产品或服务的个人或团体D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体
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考题 相关多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、 技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
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考题 ( )是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。 A.EQPB.MDSAC.FPOCOD.STP
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考题 生产间隔期是指前后两批产品(零件)投入或出产的时间间隔。()
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考题 两个或两个以上国家生产相同或相似产品的企业之间的并购称为纵向并购。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或出产的时间间隔是指()。A:生产周期 B:生产提前期 C:生产间隔期 D:生产节拍
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考题 相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或出产的时间间隔是指( )。A.生产周期 B.生产间隔期 C.生产提前期 D.生产节拍
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考题 （）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。AEQPBMDSACFPOCODSTP
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考题 以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
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考题 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
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考题 （）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务
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考题 网络促销对象是指（）A、产品或服务的使用者B、产品或服务购买行为的决策者C、产品或服务购买的影响者D、产品或服务的提供者
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考题 复合多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。
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考题 （）是指连续完成相同的两个产品（或两次服务或两批产品）之间的间隔时间。A、瓶颈B、空闲时间C、节拍D、间隙
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考题 流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（）。
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考题 对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。A、产品或服务的等级B、产品或服务的质量C、产品或服务满足需求的程度D、产品或服务的成本多少
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考题 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
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考题 客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
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考题 单选题节拍是指（）。A 流水线上连续投入两件制品的时间间隔B 流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔C 相邻两批制品投入或出产的时间间隔D 相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔
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考题 填空题流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（）。
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考题 单选题相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或出产的时间间隔是指（　　）。A 生产周期B 生产间隔期C 生产提前期D 生产节拍
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考题 单选题（）是指客户在应用中国电信基础产品的基础上，将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。A 基础产品B 专业服务C 外包服务D 知识服务
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考题 多选题对于混箱标准要求正确的有（）A同一包装箱内没有不同品种产品和不同生产日期产品的产品混装B批次交接时，允许有两个连续批次的产品或两个不连续批次的产品，但这两个不连续批号的产品的生产日期相同C或多个不可追踪批次的产品混装于同一包装箱内D摇包随机样和零包允许同一箱内有相同生产日期不同批次的产品
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考题 判断题生产间隔期是指前后两批产品（零件）投入或出产的时间间隔。（）A 对B 错
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考题 单选题生产间隔期是指 ( )A 不相邻两批相同产品(或零件)投入的时间间隔B 相邻两批不同产品(或零件)投人的时间间隔C 相邻两批相同产品(或零件)投人的时间问隔D 不相邻两批相同产品(或零件)产出的时间间隔
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