网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
问答题
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?

参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?” 相关考题
考题 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管

考题 如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉

考题 如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。

考题 一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。

考题 在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。A、目视顾客,表示尊重B、凝眉点头,适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时,应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

考题 顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。

考题 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

考题 “顾客满意”的含义是()。A、没有顾客投诉B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、没有顾客抱怨D、产品全合格

考题 在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

考题 在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解

考题 下述哪些是收集“顾客之声”的方法?()A、电话调查B、质量功能展开C、焦点小组D、收集顾客投诉和抱怨

考题 有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

考题 车站日常受理的投诉主要有:()。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉

考题 以下哪种说法是错误的?()A、顾客投诉或抱怨的时候,油站员工应诚恳接待,第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么,都应该仔细聆听,不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上,可以礼貌地向顾客介绍公司的政策,应适可而止,但最终应表明态度:“没有给您讲清楚,非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利

考题 相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?

考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 问答题企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

考题 多选题如果感知质量高于认知质量,则可能出现(  )。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉

考题 多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

考题 判断题组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。A 对B 错

考题 单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A 顾客没有满意B 顾客不满C 产品不合格D 产品没有满足顾客的要求

考题 多选题车站日常受理的投诉主要有:()。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉

考题 单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。A 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响B 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的C 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解D 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态