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单选题
通常用（）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A

DPO

B

DPMO

C

RTY

D

FT

参考答案

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考题 通常用( )来反映过程在满足顾客需求方面的效率。A．DPOB．DPMOC．RTYD．FTY
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考题 推销过程中常见顾客异议是( )。 A、产品异议B、需求方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议
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考题 所有能干的管理人员都关心下属的福利，所有关心下属福利的管理人员在满足个人需要方面都很开明；在满足个人需求方面不开明的所有管理人员不是能干的管理人员，由此可以推出（ ）。A．不能干的管理人员关心下属的福利B．有些能干的管理人员在满足个人需求方面不开明C．所有能干的管理人员在满足个人需求方面开明D．不能干的管理人员在满足个人需求方面开明
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考题 通常用（ ）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。 A. DPO B. DPMO C. RTY D. FTY
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考题 ( )反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的控制范围满足顾客要求的程度。A.标准差 B.技术要求 C.过程能力 D.过程能力指数
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考题 GJB9001C-2017标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其（）时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意A、效率B、绩效C、质量目标D、有效性
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考题 GB/T19001-2008标准关注的是（）。A、质量管理体系的有效性和效率B、满足顾客要求和适用法律法规的要求C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
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考题 在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有提供（），增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
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考题 示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客B、商品C、企业D、供应商
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考题 泵在输送液体过程中通常用（）来反映泵对外加能量的利用程度.
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考题 手机功放电路的性能常用（）来衡量。A、输出功率、工作效率和通频带B、输出功率、工作效率和失真度C、输出电压、工作效率和通频带D、输出电压、工作效率和失真度
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考题 在彩票销售竞争越来越激烈的状况下，我们唯有（），增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
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考题 顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。
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考题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程
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考题 销售人员最常碰到的顾客异议是（）。A、价格异议B、需求方面的异C、商品质量方面的异议D、服务方面的异议
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考题 （）品类是为了满足购物者一次性购足而增加的品类，在满足顾客需求方面起到锦上添花的作用。A、常规性品类B、目标性品类C、便利性品类D、季节性/偶然性品类
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考题 社会需求方面的调研有（）。A、顾客对产品期望的功能B、顾客的消费心理和动机C、消费习惯D、消费水平E、环境对顾客的影响.
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考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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考题 所有能干的管理人员都关心下属的福利，所有关心下属福利的管理人员在满足个人需求方面都很开明；在满足个人需求方面不开明的所有管理人员不是能干的管理人员。由此可以推出( )。A、不能干的管理人员关心下属的福利B、有些能干的管理人员在满足个人需求方面不开明C、所有能干的管理人员在满足个人需求方面开明D、不能干的管理人员在满足个人需求方面开明
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考题 在提供运输产品过程中，运输生产者满足是旅客和货主精神需求方面的特性称为（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量
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考题 单选题营销导向的核心是 ( )A 通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B 通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C 通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D 通过促销来吸引顾客主动消费
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考题 单选题（）品类是为了满足购物者一次性购足而增加的品类，在满足顾客需求方面起到锦上添花的作用。A 常规性品类B 目标性品类C 便利性品类D 季节性/偶然性品类
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考题 单选题示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。A 顾客B 商品C 企业D 供应商
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考题 单选题所有能干的管理人员都关心下属的福利，所有关心下属的福利的管理人员在满足个人需求方面都很开明；在满足个人需求方面不开明的所有管理人员不是能干的管理人员，由此可以推出（ ）。A 不能干的管理人员关心下属的福利B 有些能干的管理人员在满足个人需求方面不开明C 所有能干的管理人员在满足个人需求方面开明D 不能干的管理人员在满足个人需求方面开明
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考题 单选题销售人员最常碰到的顾客异议是（）。A 价格异议B 需求方面的异C 商品质量方面的异议D 服务方面的异议
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考题 多选题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程
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考题 单选题GB/T19001-2008标准关注的是（）。A 质量管理体系的有效性和效率B 满足顾客要求和适用法律法规的要求C 通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D 质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
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