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单选题
供方接到《清退市场故障件通知单》后，应及时对市场故障件确认、办理清退手续并运走，如未按要求时间处理完毕的，将进行以下处罚（）。
A
给予2000元经济处罚
B
每延迟一天给予2000元经济处罚
C
每延迟一天给予5000元经济处罚
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解析：
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考题
签订《供应商故障件清退协议》的意义不包括（）。A、加强对售后市场故障件的管理，明确零部件的故障模式为索赔及反索赔提供依据；B、及时清除故障件，营造明确、及时、合理、顺畅的售后市场环境；C、让供应商全部承担市场故障件的责任。
考题
供方接到《清退市场故障件通知单》后，应及时对市场故障件确认、办理清退手续并运走，如未按要求时间处理完毕的，将进行以下处罚（）。A、给予2000元经济处罚B、每延迟一天给予2000元经济处罚C、每延迟一天给予5000元经济处罚
考题
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
考题
FRACAS中要求的纠正措施是（）A、产品发生故障后更换故障件，使其迅速恢复功能B、分析故障原因，对相关的设计、工艺、程序等提出合理的更改，并验证其有效性，进行故障归零C、更换可疑故障件后，重新测试系统，确认原有故障消除D、及时填写故障报告表
考题
质量索赔自故障发生之日起超过（）个月或故障件返回公司后超过（）个月仍未办理索赔追偿手续的，客户服务中心除按正常手续继续对有关责任方进行索赔外，必须按索赔额的1％对客户服务中心有关责任人员进行处罚。
考题
单选题签订《供应商故障件清退协议》的意义不包括（）。A
加强对售后市场故障件的管理，明确零部件的故障模式为索赔及反索赔提供依据；B
及时清除故障件，营造明确、及时、合理、顺畅的售后市场环境；C
让供应商全部承担市场故障件的责任。
考题
单选题维保服务的考核应完整的包括下列（）A
申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比B
申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比C
申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比D
申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比E
申告响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
考题
单选题根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时内拉走。A
24B
48C
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