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多选题
发生（）时，导游员应该被扣除8分。
A
擅自增加或减少旅游项目的
B
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
C
未经旅行社委派私自承揽导游业务的
D
逃避检查人员检查的
参考答案
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解析：
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考题
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）A、导游员应该熟悉团员的基本情况B、导游员应该熟悉团队的特点C、导游员应该熟悉旅游接待计划D、导游员应该熟悉交通路况E、导游员应该熟悉团队费用结算的方式
考题
在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A、导游员应该予以拒绝B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
考题
多选题导游员小齐在导游活动中未携带接待计划，而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容，应（）A未携带接待计划，被旅游行政管理部门扣除二分B向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分C累计十分的导游员暂缓通过年审D不予通过年审
考题
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
考题
问答题导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
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