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单选题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉,在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的()手段。
A

通报

B

监督

C

考核

D

处罚


参考答案

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考题 各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉,在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的()手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚

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考题 行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址,并向社会公布。

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考题 行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址,并向()公布。A、招标人B、投标人C、招标代理机构D、社会

考题 行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址,并在内部公布。

考题 以下做法不符合首问责任制要求的是()A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询

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考题 集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()A、根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。

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考题 税务部门按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项,体现的是()。A、限时服务B、一次性告知C、一站式服务D、首问责任制

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考题 单选题以下做法不符合首问责任制要求的是()A 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D 柜面人员表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询

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