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多选题
在自我介绍环节结束后，尽早提及金融促销方案的好处是（）
A
既提及优惠又能避免陷入车价纠缠，掌握主动
B
方便了解客户情况
C
先卖个关子
D
没有意义
参考答案
参考解析
解析：
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考题
介绍他人或自我介绍时，怎样的做法是恰当时（）A、在自我介绍时，应说出自己的全名，提及自己的头衔B、在一般交际场合有一定的级别区分，一般是把级别高的人介绍给级别低的人C、自我介绍时，可以同时递上自己的名片D、介绍他人给大家时，应该介绍其身份
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A
自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B
安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D
安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
考题
多选题介绍他人或自我介绍时，怎样的做法是恰当时（）A在自我介绍时，应说出自己的全名，提及自己的头衔B在一般交际场合有一定的级别区分，一般是把级别高的人介绍给级别低的人C自我介绍时，可以同时递上自己的名片D介绍他人给大家时，应该介绍其身份
考题
问答题如何做到在自我介绍中恰到好处、不失分寸？
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