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银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）
- A、打标语
- B、游行
- C、静坐
- D、对问题处理结果不满的
参考答案
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考题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
考题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
考题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况
考题
现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。A、系统恢复后，柜员应查询交易情况B、系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果C、根据不同情况完成后续处理D、查询好处理结果后无需其他处理
考题
网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是（）。A、系统恢复后，柜员查询交易情况B、系统恢复后，柜员需确认相关业务的处理结果C、视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理D、系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理
考题
质量问题处理报告的主要内容包括（）A、调查情况与原因分析结果B、处理的依据和处理方案C、与质量问题相关的工程情况D、实施处理中的有关原始数据、验收记录材料E、对处理结果的检查、鉴定结论和处理结论
考题
系统、网络、业务故障等处理流程是什么（）？A、网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。B、网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门（或业务部门）——处理结果——逐级反馈意见。C、网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。D、网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
考题
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
考题
单选题系统、网络、业务故障等处理流程是什么（）？A
网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。B
网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门（或业务部门）——处理结果——逐级反馈意见。C
网点——分中心——省中心——处理结果——逐级反馈意见。D
网点——省中心——处理结果——逐级反馈意见。
考题
多选题质量问题处理报告的主要内容包括（）A调查情况与原因分析结果B处理的依据和处理方案C与质量问题相关的工程情况D实施处理中的有关原始数据、验收记录材料E对处理结果的检查、鉴定结论和处理结论
考题
单选题网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是（）。A
系统恢复后，柜员查询交易情况B
系统恢复后，柜员需确认相关业务的处理结果C
视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理D
系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理
考题
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
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