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当客户把宠物带入营业厅时（）
- A、大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口
- B、如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内
- C、可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入
- D、如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
参考答案
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入座要求的表述。不准确的是（）。A、入座时双脚略宽于肩并行B、人座时尽量轻稳．避免座椅乱响，噪音扰人C、男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面D、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下．
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以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是（）A、逾期记录是贷款是否能够通过审批的决定性因素B、一旦有逾期记录将无法申请个人贷款C、逾期记录对申请个人贷款没有影响D、贷款银行接到借款人的贷款申请后，分析借款人的逾期原因、金额、期数后进行综合评定
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投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
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