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向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费()。
- A、跨行转账手续费
- B、电子汇划费
- C、邮费
- D、电报费
参考答案
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考题
对于在低柜窗口发火的客户()A、可为客户先送上一杯温水,并耐心倾听客户意见B、如若短时间内无法解决,可以考虑将客户带到后台会议室详谈,避免影响整个营业厅秩序C、不理睬客户,低柜可以处理好D、立刻拨打110,不能让客户影响营业厅正常运行
考题
在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。A、是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案B、降低客户期望值,恰当承诺解决时限C、转后台处理进行有效缓冲D、不要踢皮球,注意掌控跟踪
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