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以下哪个不属于网络呼叫中心的功能（）。

  • A、网络路由
  • B、网络排队
  • C、网络资源管理
  • D、网络性能监控

参考答案

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考题 呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
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考题 从下列哪个（些）网络进入MSC服务器的呼叫会携带BC（Bearer Capability）的信息？（）A、来自PSTN网络的呼叫B、来自ISDN网络的呼叫C、来自本PLMN网络的呼叫D、来自其他PLMN网络的呼叫
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考题 以下哪个节点在GSM网络中用于在MT的呼叫处理中提供寻路功能？（）A、AUCB、GMSCC、MSC
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考题 呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）A、大型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、标准呼叫中心
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考题 电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）A、销售模块B、呼叫中心模块C、营销模块D、以上都不是
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考题 以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。A、资源功能B、分层服务功能C、网络呼叫中心功能D、自动业务功能
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考题 以下哪些功能属于IPCC的可选功能（）。A、排队功能B、路由功能C、网络呼叫中心功能D、本地再生
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考题 以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。A、论坛功能B、语音呼叫接入C、呼出功能D、排队路由功能
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考题 以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。A、传统呼叫的原始话单B、座席操作详单C、网络呼叫话单D、HPS话单
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考题 Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列C、虚技能队列无需关联业务类型D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
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考题 关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”
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考题 IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A、网络路由B、网络语音中继C、网络呼叫转D、网络资源管理以及网络监控功能E、网络排队
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考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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考题 以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。A、网络路由条件可控制B、网络路由接收条件可控制C、呼叫数据可与呼叫同步转移D、网络转移接通率可控制
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考题 以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息
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考题 多选题以下哪些功能属于IPCC的可选功能（）。A排队功能B路由功能C网络呼叫中心功能D本地再生
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考题 多选题IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A网络路由B网络语音中继C网络呼叫转D网络资源管理以及网络监控功能E网络排队
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考题 多选题以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。A网络路由条件可控制B网络路由接收条件可控制C呼叫数据可与呼叫同步转移D网络转移接通率可控制
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考题 多选题以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。A资源功能B分层服务功能C网络呼叫中心功能D自动业务功能
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考题 多选题以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C负责CTI平台配置文件的备份D基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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考题 单选题电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）A 销售模块B 呼叫中心模块C 营销模块D 以上都不是
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考题 单选题以下哪个不属于网络呼叫中心的功能（）。A 网络路由B 网络排队C 网络资源管理D 网络性能监控
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