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一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
- A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”
- B、“忽视顾客的评论，继续工作
- C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”
- D、说“我知道你很着急，马上就好”
参考答案
更多 “一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”B、“忽视顾客的评论，继续工作C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”D、说“我知道你很着急，马上就好”” 相关考题
考题
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"
考题
一位男性当事人对治疗师说：“我真不想回家，我太太总是指责我没本事，叨唠跟着我吃亏，从来没有好脸色对我，而且经济方面对我抠得很紧。我在家没有说话的权利，我怎么活得这么窝囊，谁能理解我?”治疗师：“太太总是指责你，埋怨你，让你感到很压抑，不被尊重不被信任，你在这个家里觉得很孤独，不被理解。”请问治疗师用的技术为A、开放式询问B、具体简洁C、对质D、真诚接纳E、共情的回应
考题
责任护士经常与她见面，病人说：“你为什么要每天找我？”最有疗效的回答应该是A、我愿意为你花费时间
B、我是你的责任护士
C、我会帮助你生活下去
D、这样做对你的康复有利
E、我需要了解你的感受
考题
哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A、我告诉你，你就不要告诉别人B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D、我告诉你，然后你再告诉别人
考题
我今天来上朝的时候，在太行山一带遇见了一个人，正在面朝北面驾着他的车，他告诉我说：“我想到楚国去。”我说：“楚国在南面，您到楚国去，为什么往北走呢？”他说：“我的马很精良。”我说：“你的马虽然很精良，但这不是去楚国的路。”他说：“我的路费很多。”我说：“你的路费虽然多，但这不是去楚国的路。”他说：“我的马夫善于驾车。”我说：“但是这几个条件越好，你离楚国就越远。”请联系实际谈谈你对这则小故事的理解。
考题
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。A、我不知道在哪里，你找别的车吧B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下C、我不知道线路，我不去D、我不知道路，你会指路我就载你去
考题
单选题患者对护士说：“医生通知我明天做胃镜检查，我真不想做。”此时，护士最佳的反应是（）A
对患者说：“不要担心，你应该能忍受的。”B
对患者说：“我理解你的心情，但这项检查是必须要做的。”C
默默走开，把医生请来。D
对患者说：“你这几天胃口怎么样？”E
对患者说：“你能告诉我为什么不想做吗。”
考题
单选题哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A
我告诉你，你就不要告诉别人B
你如果要告诉别人，就不要说是我说的C
你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D
我告诉你，然后你再告诉别人
考题
单选题一个妙龄姑娘嫁给了一位大富商。结婚当天的晚上，新娘对新郎说：“你的年纪都快赶上我爷爷了，我真的觉得有点儿委屈了自己！”新郎说：“要说委屈嘛，我比你更委屈。你爷爷只比我大5岁，可我还得叫他爷爷。”A
姑娘觉得自己很幸运B
富商觉得自己很幸运C
姑娘的爷爷比富商大5岁D
富商比姑娘的爷爷大5岁
考题
单选题一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（）。A
转折处理法B
委婉处理法C
以优补劣法D
转化处理法
考题
单选题妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。哎，小心，火太大了。”妻子生气地说：“你住口！我知道怎么做菜。”这时，丈夫平静地说：“你当然懂，我只是想让你体会一下，我开车你在我旁边唠叨不停时我的感受。”A
妻子在厨房里煮面条B
丈夫在旁边表扬妻子C
妻子爱在丈夫开车时唠叨D
妻子根本不懂得怎么开车
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