过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。 A、主观B、客观C、内心D、期望

题目内容（请给出正确答案）

过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

A、主观

B、客观

C、内心

D、期望

参考答案

考题影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

查看答案

考题服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

查看答案

考题技术质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准

查看答案

考题因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。 A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得

查看答案

考题过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。 A、便于B、难以C、可以D、易于

查看答案

考题服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响

查看答案

考题夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A实际传递服务B实际获得服务C卷烟零售客户期望D服务质量标准

查看答案

热门标签