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()包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿。
A、责任感
B、信赖感
C、依赖感
D、自觉感
参考答案
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考题
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()
此题为判断题(对，错)。
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。()
此题为判断题(对，错)。
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A、传播媒介B、新闻媒体C、广告宣传D、企业宣传
考题
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。A与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B员工的教养水平C公司营销人员所具备的知识和技能水平D员工的素质
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