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服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

A.现场服务

B.窗口服务

C.95598服务

D.抢修服务

参考答案

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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定安全标志设置齐全、规范,符合标准。采用()等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。 A.广播B.视频C.图形标志D.服务指南
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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定:采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守旅客相关须知乘车规定。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。 A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级
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考题 《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《非空调列车服务质量规范》第3.1条规定，( )结合部等安全管理制度健全有效。A.防火防爆B.人身安全C.食品安全D.现金票据
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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