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若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾,他们往往会感到(),并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪,从而陷入角色矛盾之中。
A、沮丧
B、无所适从
C、无可奈何
D、担心
参考答案
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考题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
考题
组织本身发展过程中的矛盾冲突主要集中在（ ）方面。A.环境与企业内部要求之间矛盾
B.组织目标与个人之间矛盾
C.科学、理性与人性之间矛盾
D.企业目标的选择与修正
E.企业成员内在动机与需求的变化
考题
组织本身发展过程中的矛盾冲突主要集中反映在三个方面（ ）。A.环境要求与企业内部要求之间的矛盾
B.组织目标与个人之间的矛盾
C.科学. 理性与人性之间的矛盾
D.企业目标的选择与修正
E.企业成员内在动机与需求的变化
考题
制造商与中间商、批发商和零售商之间可能就售价、利润分配方面发生矛盾和冲突，这种冲突属于（）。A．垂直渠道冲突B．水平渠道冲突C．多元渠道冲突D．渠道管理矛盾
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