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服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响()
A. 经营业绩
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 市场占有率
参考答案
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考题
以杜邦财务分析体系为代表的传统绩效评价体系在考量企业绩效时，存在的问题不包括（ ）。
A.对无形资产和智力资产的确认、衡量难以奏效，它只以财务衡量为主
B.对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素
C.对企业经营绩效的评价注重于企业外在因素，而忽视了企业内部的管理水平和生产效率
D.传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要
考题
关于薪酬战略的地位描述错误的是()。A.企业外部环境与文化价值观—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势—人力资源与薪酬战略
B.人力资源与薪酬战略—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势—企业外部环境与文化价值观
C.企业外部环境与文化价值观—企业发展方向与经营战略—人力资源与薪酬战略—企业竞争优势
D.企业发展方向与经营战略—企业外部环境与文化价值观—企业竞争优势—人力资源与薪酬战略
E.企业竞争优势—企业发展方向与经营战略—企业外部环境与文化价值观—人力资源与薪酬战略
考题
下列产品竞争力和经营业绩分析的说法中，正确的有()。A.一个企业要保持其产品的竞争力，必须不断地进行产品创新
B.一个企业的产品(包括服务)特征主要表现在其产品的竞争力方面
C.产品的设计和开发是企业经营的起点
D.经营业绩指标通常指与行业比较的销售增长率
E.所占市场份额较大说明客户在行业中的地位较低，其价格策略的调整对行业整体销售状况无法产生影响
考题
按照企业竞争优势类型对经营级战略划分为低成本定位战略和高差异定位战略。
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