格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值

题目内容（请给出正确答案）

格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力

A. 顾客价值

B. 购买价值

C. 顾客感知服务质量

D. 顾客让渡价值

参考答案

考题从核心竞争力的角度分析，将价格低廉作为首要目标的顾客会购买甲企业的商品，注重个性化的顾客会购买乙企业的商品，这体现了核心竞争力的( )特征。A．用户价值 B．局部优势C．独特性 D．动态性

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考题顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值。

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考题由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。A．购买总成本B．顾客满意C．营销成本D．顾客期望

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考题顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。A．产品的实际价值B．顾客感知价值C．顾客的需求D．顾客满意

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考题 100、顾客感知价值是由哪两部分组成（）。A．顾客购买总成本B．产品质量C．顾客购买总价值D．创造价值E．顾客满意

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考题顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比A．顾客满意B．营销成本C．购买总成本D．顾客期望

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考题顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。A．顾客满意B．顾客感知价值C．顾客的需求D．产品的实际价值

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考题 15、海恩斯的新价值链理论将（）作为生产过程的终点。A．顾客对产品的要求B．顾客订单到达C．顾客订购和生产环节D．补充库存

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考题顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？A．前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值B．顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大C．顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大D．顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

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