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下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息


参考答案

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考题 客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

考题 投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

考题 投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道

考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

考题 客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

考题 客户投诉的处理步骤:() A、先不理客户,让他冷静下B、倾听理解,安抚客户情绪C、明确责任,提出解决方案D、执行承诺,跟踪处理效果

考题 基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

考题 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

考题 下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法,正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议