规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。①尊重客户原则②建立长久关系原则③及时沟通原则④最大利益原则A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

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考题在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

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考题在客户服务工作中，对于音调的要求是()。A.以平稳为基础B.略高C.善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度D.与客户保持一致

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考题端庄的仪表既是对他人的一种尊重,也是自尊、自爱的一种表现。() 此题为判断题(对，错)。

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考题殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.自尊

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考题客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户满意度既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。

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