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呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作,一般有下列几个成功要素,即()
A、合理确定系统目标
B、组织系统性队伍
C、遵循系统工程
D、业务外包
参考答案
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考题
以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
考题
企业信息系统开发如果要成功,一般需要考虑系统工程的成功要素,而所有要素均要在强有力的领导下才能完成。以下要素中不构成成功要素的是()。
A、组织、培训企业的操作人员和业务骨干B、遵循系统工程的开发步骤C、组织系统性队伍D、合理确定系统目标
考题
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模
考题
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理，减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用
考题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
呼叫成功率是反映LTE系统性能最重要的指标之一,一个完整的呼叫接通率有哪几个层次()
A.寻呼成功率B.RRC连接建立成功率C.E-RAB指配建立成功率D.E-KAB阻塞率
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