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和客户维护人员很熟悉了,做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。( )
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考题
对客户设备进行有风险的操作时(例如软件升级、重要硬件更换、网络结构变更等),应事先书面向客户说明,征得客户同意后,方能执行;操作内容应该基于实验室或者网络模拟数据。此题为判断题(对,错)。
考题
以下关于从事证券经纪业务相关人员的要求,不符合规定的是( )。A.与客户权益变动相关业务的经办人员之间,应建立制衡机制
B.与客户权益变动直接相关的业务可以选择一人操作并复核,复核应留痕迹
C.非常规业务操作应当事先审批
D.涉及限制客户资料转移的业务操作的审批和复核均应留痕迹
考题
【填空题】客服在和客户沟通的过程中可以根据不同的客户问题事先统一编辑好一些相应的 ,这样可以提升回复的速度和问题处理的效率。
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