在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工

题目内容（请给出正确答案）

在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()

A. 内部顾客

B. 外部顾客

C. 服务供应者

D. 兼职员工

参考答案

考题 CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在质量管理方面,公司的最终责任是面向() A、管理层B、一线员工C、外部顾客D、内部顾客

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考题顾客满意包括以下含义（）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

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考题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

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考题服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销

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考题在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

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考题 2、服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。

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考题对于服务业而言，相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值，通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。

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考题【单选题】在质量管理方面，公司的最终责任是面向（)A．管理层B．一线员工C．外部顾客D．内部顾客

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