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专门用来分析质量问题根源的工具是()。

A、控制图

B、统计分析表

C、服务质量差距模型

D、质量功能调配法

参考答案

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考题 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。A:顾客的满意度B:服务人员的忠诚度C:企业的内部环境D:服务质量问题产生的原因
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考题 用来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具是()。 A、排列图法B、控制图法C、因果分析图法D、相关图法
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考题 可以用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具是()。 A.排列图法B.因果分析法C.控制图法D.直方图法
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。
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考题 下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的 B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素 C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施 D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
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考题 适用于分析和描述某种质量问题产生原因的统计分析工具是（）。A、直方图 B、控制图 C、因果分析图 D、主次因素分析图
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考题 用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具是(　　)。 A.排列图法 B.直方图法 C.因果分析图法 D.控制图法
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考题 (2018年)适用于分析和描述某种质量问题产生原因的统计分析工具是（ ）。A.直方图 B.控制图 C.因果分析图 D.主次因素分析图
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考题 2、关于服务质量的差距，不正确的描述是（）A．当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距B．差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。C．服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致D．市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
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