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根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化,减少服务中的差错,缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
A、精良的工具设备B、先进文化C、现代化的技术D、熟练的高技能服务
考题
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。A:服务不易标准化、规范化
B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C:服务投诉和纠纷较难处理
D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E:服务品牌较难树立
考题
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。A:服务环境优美化
B:服务效率高效化
C:服务质量标准化
D:服务活动多样化
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