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顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
针对目标客户营销标准应答()A.这是我们新推出的XX业务,您可以了解一下B.您这样的贵宾客户,建议您了解一下我们新推出的XX产品C.您现在不着急使用这些钱,可以建议您购买最新推出的XX产品
考题
对于“窗口部门”的公务人员,应忌用的用语有().A.当工作忙不过来时,应主动向等待的群众目光示意,表示歉意,并说:“很抱歉,电脑正在处理数据,请稍等”B.发现并确认相关人员有违章或违法行为时,要根据法规法令,指出其错误之处,并说:“您违反了……根据《XX法》第XX条第XX款,属XX行为,按规定要进行……处罚”C.快到下班时,对前来办事的群众说:“很抱歉,明天再来办吧”D.对暂时解决不了的事情,应问清事由,并婉言答复:“请您留下联系电话,有回复时我会马上通知您”
考题
【单选题】接到打错的电话,应当说A.“对不起,您打错了。”B.“讨厌,打错了。”C.“真烦人,以后别打了。”D.什么也不说,直接挂掉以节约时间。
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