售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。() 此题为判断题(对，错)。

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售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()

此题为判断题(对，错)。

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考题接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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考题企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。 A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

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考题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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考题现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。

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考题在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。 A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识

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考题销售跟用户进行桌面虚拟化方案初步交流时,有4个步骤,其中第三个步骤是(). A.向用户说明联想方案的优势和独特之处B.与客户约定方案评估时间（准备带售前跟用户详细沟通）C.与客户探索与PC使用有关的话题D.与售前一起评估此次见面的商机

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考题桌面虚拟化属于方案销售,销售、售前与用户的前期沟通非常重要,需要咨询服务器售前工程师,寻求方案规划、配置、POC支持等。 A．错误B．正确

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考题客户服务人员怎样与客户进行沟通？

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考题在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

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