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理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。()
此题为判断题(对,错)。
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考题
( 55 ) 对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素 , 下述有关关键成功因素的论述中 , 错误的是A )通常有 3~6 个决定企业成功与否的因素B )不同类型业务活动的关键成功因素会不同C )关键成功因素与企业的外部环境无关D )相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同
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2、成功开展客户关系管理主要步骤()A.树立CRM理念B.构建CRM战略C.完善客户体验管理D.加强客户协同管理
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