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组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（ ）。

A．信誉

B．接待能力

C．接待费用

D．坐落地点

E．合作意愿

参考答案

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考题 正确处理患者投诉不包括()。A.选择合适的地点B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人做接待人员E.证据原则
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考题 组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（ ）。A.信誉B.接待能力C.接待费用D.坐落地点E.合作意愿
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考题 全陪在与领队核对接待计划及活动日程时如有不符，应以()为准。A.接待社的接待计划B.组团社的接待计划C.旅游团大多数游客的要求D.领队的合理建议
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考题 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A．采用换位思考的方式B．耐心细致C．尊重D．选择合适的地点E．微笑
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考题 秘书应根据（ ）、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。A.对方的要求B.人员职位C.接待规格D.接待地点
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考题 关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要
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考题 正确处理患者投诉应注意()A.选择合适的地点、人员B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则
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考题 接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（　　）。A.旅游计划 B.活动日程 C.结算通知单 D.备忘录
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考题 旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平 C.接待服务态度 D.导游讲解能力 E.接待业务能力
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考题 旅行社接待收入核算的主要内容有（　　）。A.审核结算通知单 B.制定成本费用标准 C.进行重点控制 D.核算接待收入 E.核算成本费用
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考题 应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D.用适当的方式和语言 E.证据原则，强调有形证据
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考题 关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉，可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下 E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
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考题 （ ）工作是成功举办会展的关键。A.广告宣传 B.地点选择 C.招展组团 D.接待服务
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考题 导游接待散客时，应按照约定的()来提供服务。A.内容 B.方式 C.地点 D.标准 E.途径
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考题 旅行社的概念中确定旅行社是指从事（）旅游者等活动的企业法人A.招徕、咨询、接待 B.组织、接待、服务 C.招徕、组织、接待 D.宣传、服务、组织
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考题 旅行社在旅游接待中提供的服务主要有（ ）。A.旅游产品开发 B.旅游产品销售 C.旅游活动安排 D.旅游服务采购 E.实地导游服务
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考题 旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付（）。A.部分接待和服务成本的费用 B.不低于接待和服务成本的费用 C.全部接待和服务成本的费用 D.低于接待和服务成本的费用
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考题 客源地旅行社与目的地旅行社签订的旅游协议是目的地旅行社（）。A.建立服务采购网络的要求 B.制订旅游接待计划的依据 C.开发旅游产品的依据 D.开展市场竞争的必要条件 E.导游人员向游客提供接待服务的指针
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考题 组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。A、信誉B、接待能力C、接待费用D、坐落地点E、合作意愿
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考题 旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（）A、垫付旅游接待费用B、为接待旅游团队向旅行社支付费用C、其他不合理费用D、ABC三项
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考题 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社
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考题 根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和月盼费用的B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
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考题 在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
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考题 多选题组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。A信誉B接待能力C接待费用D坐落地点E合作意愿
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考题 多选题组团旅行社在选择旅游目的地的接待旅行社时应考虑的因素有（　　）。A信誉良好B较强的接待能力C真诚的合作意愿D收费合理E较多的导游人员
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考题 单选题导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A 组团社B 地接社C 旅行社D 被委派的旅行社
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考题 单选题旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付( )。A 部分接待和服务成本的费用B 不低于接待和服务成本的费用C 全部接待和服务成本的费用D 低于接待和服务成本的费用
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考题 多选题根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用B旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本C接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队D旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本E接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
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