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设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。
A.填单区
B.低柜服务区
C.电子银行体验区
D.客户等候区
参考答案
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考题
服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。此题为判断题(对,错)。
考题
商业银行在代理销售投资型保险产品时,应在()进行销售。A:设有理财专柜的网点和网上银行渠道B:设有理财服务区、理财室的网点或网上银行渠道C:所有网点D:设有理财服务区、理财室或理财专柜以上层级(含)网点
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