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分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容
A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
D.整体控制
参考答案
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考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司
考题
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求A.严格保密B.分工配合C.及时处理D.专人应对
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
考题
建设工程风险的特点之一是( )。A风险因素的发生概率大,风险事件的发生概率小B风险因素的发
建设工程风险的特点之一是（ ）。Ａ风险因素的发生概率大，风险事件的发生概率小Ｂ风险因素的发生概率小，风险事件的发生概率大Ｃ风险因素和风险事件的发生概率均较大Ｄ风险因素和风险事件的发生概率均较小
考题
若某事件经过风险评估，位于事件风险量区域图中的风险区A，则应采取的措施有()。
A.降低其发生概率，使它移位至风险区D
B.降低其损失量，使它移位至风险区C
C.降低其发生概率，使它移位至风险区C
D.降低其损失量，使它移位至风险区B
E.降低其发生概率，使它移位至风险区B
考题
关于风险分析的说法，正确的是()A:风险函数的两个基本变量是风险事件发生的概率和风险事件对项目目标的影响
B:风险分析的四个基本阶段是风险识别、风险定性分析、风险定量分析和确定风险等级
C:风险事件发生的概率与风险事件对项目的影响程度成正比
D:损失较小的风险事件均可定性为较小风险
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