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()就是受服务企业或顾客委托的专业人员(或机构)对服务活动及其质量的监督。
A、社会监督
B、机构监督
C、专业代理监督
D、行业监督性
参考答案
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考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
质量监督是（ ）。A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
考题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
1、国际市场营销促销指的是（）A.国际渠道###SXB###B.国际定价###SXB###C.市场细分###SXB###D.企业在国际市场上通过各种沟通方式和手段向顾客传递产品或服务及企业信息，帮助顾客认识商品或服务，使顾客对企业及其产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策的活动
考题
【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是（)。A．顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益B．了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础C．顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性D．对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析E．企业要不断追踪顾客价值
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