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用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
服务举止规范包括()。A.有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B.工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C.尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D.不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
考题
营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询
考题
总行以下各级机构如需变更业务管理员用户、注销业务管理员用户、解锁或重置业务管理员用户密码,应填写《网上银行操作员用户变更申请表》,并参照申请设置业务管理员的相关流程办理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网络信息咨询系统结构有四层模型，请问四层模型的正确排列顺序正确的是（ ）A.用户层、表示层、资源层、业务逻辑层
B.用户层、表示层、业务逻辑层、资源层
C.用户层、业务逻辑层、表示层、资源层
D.用户层、资源层、业务逻辑层、表示层
考题
服务举止规范包括（）。A有问必答，态度诚恳，解答耐心，对用户不烦不燥B工作出现差错，应以礼补拙。虚心接受用户批评并诚恳道歉C尊重用户的风格习惯，不与用户开玩笑。对残疾人服务更要认真细致D不在工作场地边走边大声喧哗，不奔跑追逐，不打闹嘻笑
考题
根据上课讲解的例题，编写一个银行新用户现金业务办理程序，使其模拟新用户到银行办理现金存取业务时的场景。要求场景中至少模拟出： 1.银行对用户到来的欢迎动作 2.用户开户、存款和取款动作，在完成开户、存款和取款操作后，要提示用户的账户余额。 3.当业务办理完，银行提醒用户携带好随身财物。
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