大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超( )分钟，5人以上时不得出现空岗。A.5B.10C.15D.20

题目内容（请给出正确答案）

大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超( )分钟，5人以上时不得出现空岗。

A.5

B.10

C.15

D.20

参考答案

考题下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

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考题大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

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考题大堂经理不在岗可以由( )顶替。A、网点负责人B、个人客户经理C、个人理财顾问D、会计主管E、高柜柜员

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考题大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

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考题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

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考题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

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考题大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户

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考题大堂经理不在岗可以由________顶替。A.网点负责人B.个人客户经理C.个人理财顾问D.运营主管

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考题以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

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