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五项机制中要求给客户的一次性告知书必备内容有哪些?

A.业扩报装办理各个环节所需的客户资料

B.业务流程、投资界面、服务承诺

C.收费标准

D.三不指定


参考答案

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考题 营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。 A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话

考题 《广西电网公司关于明确业扩报装业务办理要求的通知》低压零星报装客户的()由电网公司投资建设,由客户预留接线和安装位置。 A.计量装置B.电能表C.互感器D.开关

考题 依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南,在报装前期实施“一次性”主动告知服务,公开电网()信息,确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。 A.客户经理B.财务C.经营D.电源相关

考题 广西电网公司业扩五项禁令第一条内容包含:()。 A.严禁人为设置障碍,拖延客户用电B.严禁对客户“吃、拿、卡、要”C.严禁人为造成业扩报装受限D.严禁不给客户报装

考题 证券投资顾问业务签订协议应当( ) Ⅰ.评估客户的风险承受能力 Ⅱ.为客户选择适当的投资顾问服务或产品 Ⅲ.告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 Ⅳ.替客户进行签约A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

考题 在投证券资顾问业务的流程中,了解客户情况,评估客户的风承受能力,为客户选择适当的投资顾问服务或产品,告知客户( ),由客户自主选择是否签约。 Ⅰ.服务内容 Ⅱ.服务方式 Ⅲ.收费 Ⅳ.风险情况A.Ⅰ.Ⅱ B.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

考题 证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务,应当告知客户的基本信息包括()。 Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话 Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅲ.投资决策由客户作出。投资风险由客户承担 Ⅳ.收费标准和支付方式A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

考题 受理客户用电申请,应询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理()。A流程B方便C费用标准D告知书

考题 业扩报装坚持“三不指定”的原则,只要不为客户指定受电工程的设计、施工和设备供应单位,在营业场所提供广告宣传不属于三指定行为。

考题 业扩报装“三不指定”,是指不指定()单位。A、设计B、试验C、供货D、施工

考题 业扩工程,坚持“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装中的相应工作内容。A、运行B、调度C、配电

考题 简述《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中的“三不指定”原则。

考题 供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道?

考题 业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》,向客户明示办理用电申请所需的()。A、费用B、资料C、业扩报装流程D、业扩报装时限

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映业扩报装办理过程中业务环节处理时限超出“十项承诺”或《供电营业规则》规定,派发营业投诉—业扩报装—环节处理不当。

考题 业扩报装“三不指定”的具体内容是()A、不指定设计单位B、不指定施工单位C、不指定设备供货单位D、不指定建设单位

考题 《客户档案管理办法》中规定,高压客户业扩报装归档内容包括()等内容。A、高压用电申请书B、客户报装用电主设备明细表C、用电业务办理授权(委托)书D、合法身份证明

考题 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,开展业扩报装工作,按照()原则。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开

考题 供电企业应该坚持“三不指定”的原则,在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》,向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限,明确告知客户拥有:()。A、相关政策、业扩信息的知情权B、对设计、施工、设备供应单位的自主选择权C、对服务质量、工程质量的评价权D、对各项业扩资费的决定权

考题 询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单()。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件

考题 依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单()。A、意见—供电业务-营业收费-收费标准B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题C、建议—营业业务—业扩报装D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后,装表人员到达现场后,但是却无故拒绝给用户安装电表,派发()业务。A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度

考题 业扩报装资料和客户户务档案内容有哪些?

考题 业扩报装“三不指定”的具体内容是:为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

考题 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,一次性告知客户需提交的()等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话

考题 供电企业在办理业扩报装工作时,应严格执行统一的()。A、技术标准B、工作标准C、收费标准D、服务标准