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受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容,不随意打断客户讲话,不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管,或请客户留下联系电话,待了解情况后主动答复客户
考题
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无法回复你。”C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
考题
4、4.对客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日)回复。对留有联系方式的,要电话回复客户。()
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