在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。 A.不了解顾客的期望B.未选择正确的服务设计和标准C.顾客差距D.未按标准提供服务

题目内容（请给出正确答案）

在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。

A.不了解顾客的期望

B.未选择正确的服务设计和标准

C.顾客差距

D.未按标准提供服务

参考答案

考题在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

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考题服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

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考题服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

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考题根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距。

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考题服务质量差距模型的核心是（）。A.市场沟通差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.感知服务差距

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考题服务质量差距模型的核心是（）。A.服务传递差距 B.质量感知差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距

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考题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距

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考题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距

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