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企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚?()
A.提高转移成本
B.有形的回馈
C.搜集客户信息
D.建立共同的价值观
E.优先礼遇
参考答案
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考题
下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（ ）。A.忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
B.企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
C.企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
D.减少市场开发费用
E.通过忠诚客户增加新客户
考题
搜集资料，了解一家企业为了实现客户忠诚度究竟采取了哪些策略？ 备选企业：万科集团、海尔、山姆会员店，参考下表。 企业名称 提高忠诚度的方法 具体方法和措施 满意度方面 奖励忠诚 提高转换成本 建立客户组织 提高不可替代性 提升员工满意度
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