在大客户电路(业务)故障处理中,各相关单位应坚持()的原则,尽快恢复客户通信。 A.先抢修，后抢通B.保留故障现场，以便检修C.先抢通，后抢修D.立即向上级报告

题目内容（请给出正确答案）

在大客户电路(业务)故障处理中,各相关单位应坚持()的原则,尽快恢复客户通信。

A.先抢修，后抢通

B.保留故障现场，以便检修

C.先抢通，后抢修

D.立即向上级报告

参考答案

考题对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。 A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”

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考题对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。 A、“先本端，后对端”B、“先对端，后本端”

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考题营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

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考题简述当发生通信电路故障且业务中断时,处理故障的思路和原则。

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考题发生通信电路故障且业务中断时,应采取临时应急措施,首先恢复业务电路,在进行事故检修和分析。() 此题为判断题(对，错)。

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考题大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。 A．错误B．正确

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考题故障处理原则:“先抢通业务、后修复故障”原则,立即恢复通信,尽快排除故障,尽量减少客户(企业)业务损失。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户工程师为客户提供的故障报告应包含()。 A.客户名称、电路编号B.故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C.故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D.改进措施和建议

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